Fundamentos de gestão em serviços de saúde são os princípios, as diretrizes e as estratégias que orientam o planejamento, a organização, a coordenação e a avaliação dos processos de trabalho em saúde. Eles visam melhorar o desempenho das organizações, das equipes e dos profissionais de saúde, bem como a satisfação e os resultados dos pacientes.
Os fundamentos de gestão em serviços de saúde estão baseados nas leis que regulamentam o Sistema Único de Saúde (SUS), nos documentos internacionais que definem os padrões de qualidade em saúde, como a carta de Alma Ata de 1978, e nas boas práticas adotadas por organizações reconhecidas no setor, como a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) e a Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Quais são os fundamentos de gestão em serviços de saúde?
Existem vários fundamentos de gestão em serviços de saúde, mas neste artigo vamos destacar sete deles, que consideramos essenciais para a área da qualidade. São eles:
Liderança
A liderança é a capacidade de inspirar, motivar e orientar as pessoas para o alcance de objetivos comuns. Um bom líder deve ter visão sistêmica, comunicação efetiva, inteligência emocional, ética, criatividade e inovação. A liderança é fundamental para a gestão em serviços de saúde, pois influencia diretamente o clima organizacional, o engajamento das equipes, a resolução de conflitos, a tomada de decisões e a implementação de mudanças.
Gestão por processos
A gestão por processos é uma abordagem que busca otimizar os fluxos de trabalho em saúde, desde a entrada do paciente na organização até a sua saída. Ela envolve o mapeamento, a padronização, a monitorização e a melhoria contínua dos processos críticos, alinhados à visão e às estratégias da organização. A gestão por processos visa aumentar a produtividade, a qualidade, a segurança e a efetividade dos serviços de saúde, focando constantemente nas necessidades dos clientes.
Desenvolvimento de pessoas
O desenvolvimento de pessoas é o conjunto de ações que visam capacitar, qualificar e valorizar os profissionais de saúde. Ele inclui o recrutamento, a seleção, a integração, o treinamento, a educação permanente, a avaliação de desempenho, o feedback, o reconhecimento e o plano de carreira. O desenvolvimento de pessoas é essencial para a gestão em serviços de saúde, pois contribui para o aumento da competência técnica e comportamental das equipes, bem como para a retenção e a motivação dos talentos.
Cuidado centrado no paciente
O cuidado centrado no paciente é uma filosofia que coloca o paciente como protagonista do seu processo de saúde-doença. Ele envolve o respeito às suas preferências, valores e necessidades; a comunicação empática e eficaz; a participação ativa na tomada de decisões; a coordenação e a integração do cuidado; o acesso facilitado aos serviços; e a garantia da continuidade do cuidado. O cuidado centrado no paciente é um fundamento da gestão em serviços de saúde que visa melhorar a experiência do paciente e os resultados clínicos.
Foco na segurança
O foco na segurança é um compromisso com a prevenção e a redução dos riscos e dos danos associados ao cuidado em saúde. Ele implica na adoção de protocolos baseados em evidências científicas; na identificação e na notificação dos eventos adversos; na análise das causas-raiz; na implementação das medidas corretivas e preventivas; na cultura da não punição; na aprendizagem organizacional; e na disseminação das boas práticas. O foco na segurança é um fundamento da gestão em serviços de saúde que visa proteger a vida e a integridade dos pacientes e dos profissionais.
Responsabilidade socioambiental
A responsabilidade socioambiental é a atuação consciente e ética das organizações de saúde em relação aos impactos de suas atividades na sociedade e no meio ambiente. Ela envolve o cumprimento das leis e das normas; o respeito aos direitos humanos; a promoção da equidade e da inclusão social; a prevenção da poluição; a gestão dos resíduos; o uso racional dos recursos naturais; e o apoio às causas sociais. A responsabilidade socioambiental é um fundamento da gestão em serviços de saúde que visa contribuir para o desenvolvimento sustentável.
Cultura da inovação
A cultura da inovação é o ambiente favorável à geração e à implementação de novas ideias, soluções e práticas em saúde. Ela envolve o estímulo à criatividade, à experimentação, à colaboração, ao compartilhamento de conhecimento, ao aprendizado contínuo, à tolerância ao erro e à mudança. A cultura da inovação é um fundamento da gestão em serviços de saúde que visa acompanhar as tendências, as demandas e as oportunidades do mercado, bem como diferenciar-se da concorrência.
