Para uma organização que visa desenvolvimento, independente da busca por certificações ou não, manter a alimentação de dados para a avaliação de desempenho interno e de partes externas é fundamental. Dentro deste cenário, a criação de indicadores se torna indispensável para uma gestão mais assertiva, pois com o foco em atender as metas estabelecidas, a melhoria se torna continuamente almejada.
Quando se fala em SGI (Sistema de Gestão Integrado), busca-se integrar mais de um Sistema de Gestão às organizações que o implementam, como por exemplo, a integração mais comumente utilizada é das Normas de Gestão da Qualidade, Ambiental e de Saúde e Segurança Ocupacional, porém a integração é aplicável a quaisquer outras Normas ISO.
Como o assunto é indicador, independente de porte e segmento de atuação da organização, espera-se que ela determine objetivos e metas coerentes com sua Política de Gestão, para a avaliação das atividades realizadas. Os indicadores de SGI, diferentemente dos outros indicadores voltados à Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança Ocupacional, entre outros, buscam integrar os resultados obtidos para avaliar conjuntamente o desempenho e a eficácia do Sistema de Gestão Integrado. Podemos exemplificar mais facilmente o que ocorre com a imagem abaixo:
Interpretando o exemplo acima, podemos determinar indicadores que possam avaliar o desempenho da organização envolvendo as três normas de gestão em questão, destacando: indicadores de não conformidades obtendo os dados a partir do descumprimento de procedimentos internos, indicadores de resultados de auditorias de primeira, segunda e/ou terceira parte, indicadores de reclamações e/ou autuações de partes interessadas, Indicadores de conscientização e de atendimento aos requisitos legais.
De modo geral, os indicadores do SGI são importantes para monitoramento em atendimento aos objetivos estratégicos da organização, visando em aumentar a satisfação do cliente, proteger o meio ambiente, promover um ambiente de trabalho seguro e saudável aos trabalhadores.
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