É um conjunto de práticas que visa garantir a satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos, a prevenção de falhas e a conformidade com os requisitos legais e outros aplicáveis. Para que a gestão seja eficaz, é preciso contar com uma ferramenta que permita verificar se os objetivos e as metas estão sendo alcançados, se os processos estão funcionando adequadamente, se os riscos estão sendo identificados e tratados, se as oportunidades de melhoria estão sendo aproveitadas e se as normas e os padrões estão sendo cumpridos. Essa ferramenta é a auditoria interna.
A auditoria interna é um processo que busca analisar e avaliar de forma sistemática, independente e objetiva os processos, produtos, serviços e sistemas de gestão de uma organização. A auditoria interna tem como finalidade fornecer informações confiáveis e úteis para a alta direção, para os gestores e para os colaboradores sobre o desempenho e a eficácia da gestão, bem como sobre as possíveis não conformidades, falhas, deficiências ou oportunidades de melhoria que possam existir.
Como realizar uma auditoria interna?
Para realizar uma auditoria interna, é preciso seguir alguns passos básicos:
- Planejar a auditoria: consiste em definir a norma em questão, o escopo, os objetivos, os critérios, o método, o cronograma, a equipe e os recursos necessários para a realização da auditoria. O planejamento deve ser baseado em uma análise prévia dos processos, produtos, serviços e sistemas de gestão da organização, bem como em uma avaliação dos riscos e das partes interessadas envolvidas.
- Executar a auditoria: consiste em realizar as atividades de coleta e análise de evidências sobre o objeto da auditoria. As evidências podem ser obtidas por meio de observação, entrevista, questionário, documentação, registros ou amostragem. A execução da auditoria deve seguir um roteiro ou checklist previamente elaborado, que contenha as questões ou requisitos a serem verificados. A execução da auditoria deve ser conduzida com ética, imparcialidade, profissionalismo e respeito pelos auditados.
- Relatar a auditoria: consiste em elaborar e apresentar um relatório que contenha os resultados da auditoria. O relatório deve ser claro, conciso, objetivo e fundamentado nas evidências coletadas. O relatório deve conter as seguintes informações: norma em questão, escopo, objetivos, critérios, método, cronograma, equipe, evidências, constatações (conformidades, não conformidades, observações e oportunidades de melhorias), conclusões (opinião do auditor) e recomendações.
- Acompanhar a auditoria: consiste em monitorar e verificar se as recomendações ou as ações corretivas ou preventivas propostas no relatório foram implementadas pelos auditados dentro dos prazos estabelecidos. O acompanhamento da auditoria deve ser feito por meio de comunicação periódica entre os auditores e os auditados, bem como por meio de verificações in loco ou à distância. O acompanhamento da auditoria deve ser encerrado quando todas as recomendações ou as ações corretivas ou preventivas forem concluídas satisfatoriamente.
Qual a importância da auditoria interna para a gestão?
A auditoria interna é uma ferramenta essencial para a gestão porque:
- Permite verificar se os processos, produtos, serviços e sistemas de gestão estão em conformidade com os requisitos aplicáveis, como as normas ISO 9001 (gestão da qualidade), ISO 14001 (gestão ambiental) , ISO 45001 (gestão de saúde e segurança ocupacional), ISO 27001 (gestão da segurança da informação) e outras normas de gestão, que são reconhecidas internacionalmente com as quais a Destra Consultoria possui experiência.
- Permite identificar as conformidades, falhas, deficiências ou oportunidades de melhoria que possam comprometer os processos, produtos, serviços e sistemas de gestão, bem como propor as recomendações ou as ações corretivas ou preventivas necessárias para eliminá-las ou reduzi-las.
- Permite avaliar a eficácia e a eficiência dos processos, produtos, serviços e sistemas de gestão, bem como medir o desempenho e os resultados alcançados em relação aos objetivos e às metas estabelecidos pela organização.
- Permite promover a melhoria contínua dos processos, produtos, serviços e sistemas de gestão, bem como estimular a inovação e a competitividade da organização.
- Permite aumentar a confiança e a satisfação dos clientes, dos colaboradores e das demais partes interessadas em relação aos processos, produtos, serviços e sistemas de gestão da organização.
Como a Destra Consultoria pode ajudar você?
A Destra Consultoria é uma empresa especializada em consultoria e auditoria nas áreas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança e tem experiência e conhecimento para auxiliar a sua empresa a realizar auditorias internas de forma eficaz e eficiente, bem como a implementar diversas normas ISO. Entre em contato conosco!
