Você já se deparou com algum problema na sua empresa que parecia difícil ou impossível de resolver? Você já se sentiu frustrado ou desanimado por não conseguir encontrar uma solução eficaz e definitiva para uma situação recorrente ou complexa? Você já se perguntou se existe uma forma mais estruturada e lógica de abordar e solucionar os problemas que afetam o seu negócio?
Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, então você precisa conhecer o MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. O MASP é uma ferramenta de gestão que visa auxiliar as organizações a identificar, analisar e resolver os problemas que comprometem a qualidade, a produtividade, a eficiência e a satisfação dos clientes.
O MASP é baseado no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que consiste em quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. O MASP detalha essas etapas em oito passos, que devem ser seguidos de forma sistemática e sequencial. São eles:
- Identificação do problema: consiste em definir claramente o problema e os motivos pelos quais ele precisa ser resolvido. É importante coletar dados e fatos que comprovem a existência e a relevância do problema.
- Observação do problema: consiste em analisar as características específicas do problema, como sua frequência, sua gravidade, sua localização, seu histórico, seus efeitos e suas causas potenciais. É importante utilizar ferramentas como gráficos, tabelas, diagramas e fluxogramas para facilitar a visualização e a compreensão do problema.
- Análise do problema: consiste em determinar as causas principais ou raízes do problema, ou seja, aquelas que são necessárias e suficientes para explicar o seu surgimento. É importante utilizar ferramentas como o diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe), os 5 porquês, o brainstorming e o FMEA (Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos) para identificar e priorizar as causas mais relevantes.
- Plano de ação: consiste em elaborar um plano para eliminar ou reduzir as causas principais do problema, definindo as ações corretivas ou preventivas que devem ser realizadas, bem como os responsáveis, os recursos, os prazos e os indicadores de desempenho. É importante utilizar ferramentas como o 5W2H (What, Why, Who, When, Where, How, How much) ou o PDPC (Plano de Prevenção e Controle) para estruturar o plano de ação.
- Execução do plano de ação: consiste em colocar em prática as ações definidas no plano de ação, seguindo as instruções e os procedimentos estabelecidos. É importante registrar as evidências das ações realizadas e comunicar os envolvidos sobre o andamento do processo.
- Verificação do plano de ação: consiste em avaliar os resultados das ações realizadas, comparando-os com os objetivos e as metas definidos no plano de ação. É importante utilizar ferramentas como gráficos de controle, histogramas e cartas de Pareto para analisar os dados coletados e verificar se houve melhoria significativa na situação do problema.
- Padronização da solução: consiste em consolidar as ações que se mostraram eficazes na solução do problema, eliminando definitivamente as causas principais. É importante revisar e atualizar os documentos, os processos e os procedimentos relacionados ao problema, bem como treinar e orientar os colaboradores sobre as novas práticas adotadas.
- Conclusão do processo: consiste em finalizar o processo de solução do problema, registrando as atividades desenvolvidas, os resultados obtidos, as lições aprendidas e as recomendações para o futuro. É importante reconhecer e celebrar os esforços e as conquistas dos envolvidos no processo.
Como o MASP pode ajudar a sua empresa a se adequar às normas ISO 9001 e ISO 14001?
As normas ISO 9001 e ISO 14001 são padrões internacionais que estabelecem os requisitos para a implementação de sistemas de gestão da qualidade e de gestão ambiental nas organizações. Essas normas visam garantir a satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos, a prevenção da poluição e o atendimento aos requisitos legais e outros aplicáveis.
Para se adequar às normas ISO 9001 e ISO 14001, as organizações devem adotar uma abordagem baseada em processos, que consiste em identificar, mapear, monitorar, medir, analisar e melhorar os processos que afetam a qualidade e o meio ambiente. Nesse sentido, o MASP pode ser uma ferramenta útil para auxiliar as organizações a resolverem os problemas que comprometem o desempenho dos processos e a implementar as ações de melhoria necessárias.
O MASP está alinhado com o ciclo PDCA, que é a base dos sistemas de gestão da qualidade e de gestão ambiental. Além disso, o MASP utiliza diversas ferramentas que são compatíveis com as normas ISO 9001 e ISO 14001, como o diagrama de Ishikawa, o FMEA, o 5W2H, o PDPC, os gráficos de controle, os histogramas e as cartas de Pareto.
Ao aplicar o MASP na sua empresa, você pode obter diversos benefícios, como:
- Aumentar a eficácia e a eficiência dos processos;
- Reduzir os custos e os desperdícios;
- Aumentar a satisfação dos clientes e dos colaboradores;
- Reduzir os riscos e os impactos ambientais;
- Aumentar a competitividade e a rentabilidade;
- Obter ou manter a certificação nas normas ISO 9001 e ISO 14001.
Como a Destra Consultoria pode ajudar você?
A Destra Consultoria é uma empresa especializada em consultoria e auditoria nas áreas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança e possui experiência e conhecimento para auxiliar a sua empresa a aplicar o MASP na solução dos problemas que afetam o seu negócio.
